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Martin Hoffmann
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Vom Reagieren zum Agieren:
Strahlende Souveränität in jeder Lage.
Das BEAM-Konzept (Bedrohungs- und Aggressionsmanagement) bietet wissenschaftlich und praxiserprobt fundierte Deeskalationsstrategien speziell für Zahnarztpraxen, Kliniken und medizinisches Fachpersonal.
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Wie deeskaliert man Konflikte am Empfang?
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